中国作为一个农业大国,农业是我国国民经济的基础。完善农村信息服务,解决信息进村入户过程中遇到的各项难题,促进信息技术更好地为农村居民的生产生活提供帮助,是我国农业信息化和农业现代化的重要建设内容。相较于城市信息服务机构而言,农村信息服务机构在数量和普及程度上都远远落后,农村信息服务站作为信息进村入户工程的载体,了解其建设和使用现状,揭示其用户满意度对于提高农村基层信息服务机构服务质量,推进农村信息化建设具有重要意义。本文从农村信服务站建设利用现状和用户满意度视角出发,构建用户满意度的评价指标和模型,以江苏省农村居民为例进行实证研究,结合江苏省农村信息服务站的建设和利用现状,在分析满意度及相关影响因素的基础上,对提高江苏省农村信息服务站用户满意度提出建议。本文通过文献调研,分析归纳了农村信息化、农村信息服务站以及满意度相关理论基础,同时总结了当前国内外关于农村信息服务站、农业信息化以及农业信息服务平台的利用与满意度的相关研究现状。同时在网络文献调研与实地调查和访谈的过程中,获取相关信息,揭示江苏省内不同地区农村信息服务站的建设现状和利用现状。参考农村信息化相关研究的理论成果,基于相关概念界定的基础上分析农村信息服务站的主要职能和服务对象,借鉴国内外经典顾客满意度的理论研究成果,结合江苏省农村建设和发展现状,分别构建农村信息服务站的满意度结构模型和满意度测评指标体系,并根据指标体系和模型设计了针对农村居民的满意度调查问卷和针对农业信息化领域专家的专家调查问卷。在江苏省范围内,从苏南、苏中、苏北分别选出多个具有代表性的样本地区,进行实地调研,发放和回收问卷,进行数据的收集工作。对回收的数据,在筛选后通过运用层次分析法计算出指标体系的各指标权重,进行农村信息服务站的满意度分析,在此基础上,构建用户满意度、用户预期、用户感知质量和用户忠诚之间的结构关系模型,了解不同因素之间的相互关系,综合满意度分析,揭示当前江苏省内农村信息服务站的建设和利用情况,指出江苏省农村信息服务站建设过程中存在的问题,根据发现的问题,提出相应的策略和建议以求提高农村信息服务站用户满意度和其服务水平。