作为一种新兴的信息服务工具,政务微信公众平台自2012年建立以来便获得了公众的广泛关注,由于具备较高的私密性、便捷性、针对性和回应性等特征,政务微信公众平台正逐步发展成为政府信息发布和公共服务提供的重要载体,为政府形象塑造开辟了新的路径。就如何利用政务微信公众平台满足用户日常诉求,缩小政府与公众的距离,增强公众对政府的信赖度,塑造政府形象的问题,各地政府正在不断进行试验探索。以“长沙交警”、“长沙教育”、“长沙人社12333”和“长沙住房公积金”四个人们日常使用频繁的政务微信公众号作为研究对象,随机抽取两个月内所发布的消息作为样本,从信息发布、服务提供和互动沟通三个维度对这四个政务微信公众号的运营管理现状展开研究。研究发现目前长沙市政务微信的发展还存在一些较为严重的问题:如重“发布”轻“服务”,核心优势未发挥;信息质量良莠不齐,发布形式较为单一;反馈慢互动少,缺乏有效交流沟通;账号知名度低,影响力不足等。而这些问题产生原因主要在于:政府服务意识缺位,对政务微信的功能定位不明确;配套资源不足,缺乏专业化运营团队;对政务微信的宣传推广不到位以及缺乏对政务微信的监管与考评机制等四个方面。根据现阶段政务微信公众平台服务存在问题与原因应该从提升政务微信信息发布质量、明确定位强化服务意识、完善政务微信互动沟通机制、建立政务微信运营管理机制等方面着手来改善政务微信公众平台的运营管理状态,以更好地发挥政务微信公众平台的功能作用。