近几年来，渠道关系质量、渠道行为逐渐成为渠道关系营销研究中非常关键的领域，其相关的研究也正在日益蓬勃的发展。自20世纪90年代中期起，江苏IT产业得到了快速的发展。它不但为经济的增长做出了较大的贡献，更重要的是为现代化的发展奠定了重要的基础。随着江苏IT市场竞争的加剧，为了获得持久的竞争优势，各IT厂商纷纷把竞争的重点从产品、价格转移到营销渠道上，营销渠道的作用日益凸显。营销环境在经济、社会文化和技术环境方面又有了新的发展，这使得IT企业渠道管理面临着新的挑战。基于这些变化与挑战，通过与合作伙伴之间的“关系”来建立顾客忠诚、提升顾客满意度并赢得竞争优势就成为现实环境下IT厂商渠道实践中的核心战略。对应这一渠道实践背景，IT企业渠道研究的重点早已从交易营销转向了关系营销。 因此，本论文在借鉴西方渠道关系研究成果及考虑江苏IT行业渠道关系现状的基础上，以营销渠道关系质量与渠道行为的相互关系为研究对象，提出了反映江苏IT行业营销渠道关系质量与渠道行为关系的概念模型及假设，为提高江苏IT行业渠道关系质量提供参考依据。首先，通过问卷调查的方式收集江苏IT企业营销活动中的渠道相关信息，使论文的研究更具有针对性。论文针对江苏IT企业营销渠道的关键信息人进行调查，完成基本数据的收集。其次，运用SPSS等软件对数据进行归纳、整理，并检验数据的信度和效度，通过因子分析、方差分析、交互分析等方法，对所提出的假设逐步进行了验证。并得出以下结论：江苏IT企业渠道冲突行为对渠道关系质量有显著的负向影响；江苏IT企业渠道的沟通行为和合作行为对渠道关系质量有显著的正向影响；IT企业规模不同，渠道沟通行为对渠道关系质量的影响存在显著差异；IT企业合作阶段不同，渠道冲突行为对渠道关系质量的影响存在显著差异。最后，论文对IT企业如何提升渠道关系质量，提出了一些建议.