随着移动互联网等新一代信息技术的发展,传统的家电企业已经逐渐向制造信息化与服务化转型,提供产品的各种增值服务。通过研究消费者的购物习惯、选择倾向、消费心理等,更准确的预测了不同用户的需求,并且有针对性地对商品及服务进行包装推广,建立便捷的购买、配送、维修、安装等渠道,引导消费者关注商品并最终购买商品。本文将结合国家科技支撑计划“家电产品服务生命周期制造服务平台研发与应用”,对移动互联网环境下家电行业存在的个性化服务模式与若干关键技术进行研究,论文主要内容如下:第一章为绪论。主要描述本论文的研究背景、目标及意义,梳理了家电产品个性化服务研究基础现状,提出目前研究所存在的问题,并构建本论文的研究内容和框架。第二章对家电个性化服务模式进行了系统的研究,对家电用户个性化需求与家电个性化服务模式进行了深入的研究,为后面的技术研究提供了理论支撑。第三章为基于移动互联网的家电个性化推荐,对基于PC互联网与基于移动互联网的个性化推荐进行了对比,对家电单种产品与配套产品的个性化推荐、家电使用知识的个性化推荐进行了研究。第四章为基于移动互联网的家电在线维修,对基于PC互联网与基于移动互联网的家电维修进行了对比,并且提出了基于移动互联网的家电众包维修模式、阐述了众包维修中维修员与用户匹配算法,构建了家电维修服务评价模型。第五章为基于移动互联网的家电个性化服务平台的设计与实现,阐述了家电个性化服务平台的总体框架,功能模型与软件搭建说明,最后实例展示了家电个性化服务平台的应用。第六章为结论与展望。总结了本论文的主要研究内容和研究创新点,并对未来的研究内容进行了展望。