自现代经济以来，国民的“面子需求”意识不断上升，中国已经成为世界增长潜力及使用规模最大的化妆品市场。作为品牌，需要思考如何去获得更大的市场份额以及积极的市场前景，思考如何去挖掘新的顾客和维持忠实顾客，这已经成为品牌在这个行业立足和发展的关键。因此作为一种现代化的企业管理工具“客户关系管理”，它可以有效地帮助化妆品品牌争取更多的客户资源，并最大限度及时更新客户信息，使品牌在激烈的市场竞争中掌握更多的主动权从而占有一定的市场份额。　　本文结合行业现状、行业发展趋势和公司背景分析，在客户关系管理策略的理论框架之下，运用文献研究法、SWOT分析法、比较分析法等研究方法，研究A公司直销和零售的CRM客户关系管理策略的转变，侧重研究A公司零售时期客户关系管理策略的建立，即会员制度建立、系统搭建、微信平台建立、KPI指标设定，同时通过系统搭建后的试运营数据反馈、实施效果分析对其客户关系策略进行优化改进。与此同时借鉴国内外学术界学者理论成果，力图在企业实际操作上加以应用，使本文在论据上更有说服力，以对A企业的客户关系管理策略提供帮助。