随着网络技术发展,电信网业务朝着多媒体、高带宽的方向发展,为人们带来了便利的同时也暴露了一系列问题,集中表现为用户与业务之间隔阂。隔阂的根源来自多方面,主要体现为“人”、“网络”、“业务”之间的关系。本论文的“网络”概念包含Internet和电信网组成的融合网络。本论文由“人--网络--业务”三者关系入手,分别阐述了网络对人关系的体现、网络协同对业务的影响,以及如何从以人为中心角度考虑业务需求及开发实现。论文首先阐述网络与人关系。抽象意义上的网络实质是一种人的关系体现。这种关系对于挖掘业务潜力、潜在用户群等方面有一定积极作用。但当前网络忽略了这种关系,且未能在网络中将这种关系作为能力进行使用。另一方面,网络的信息共享、散布亦是网络亟待需要解决的问题。为此,研究中将上述两个需求结合,首次提出了一种以社区作为划分,树形结构进行传递的叠加网结构。其中重点解决了分布式环境下消息散布以及动态社区生成的问题。该结构可有效地将网络使用用户关系,及用户之间共享消息有机结合起来。接下来,论文由网络与业务角度出发,涉及网络如何触发业务、业务的触发模型等的研究。传统业务触发方式一般相对固定,新业务的趋势(客户端业务、轻型业务等)则需业务动态触发,这种触发可以转化为业务节点间协同的结果。本研究首次提出了一种基于博弈的业务协商触发模型。该模型通过建立相对应博弈模型,将业务触发转化为博弈过程。根据不同的博弈过程性质,着重从协作与非协作两类情况进行分析触发问题。在此基础上,结合之前部分成果,使该机制成为新型轻型业务框架一部份。最后论文由业务与人的关系出发,主要涉及如何“以人为中心”角度考虑业务的需求获取和设计保障。论文将视角转向基于人机交互的角度,研究将现有人机交互的概念映射到电信业务开发过程中,首次提出了遵循认知模型的业务开发模型。以用户熟悉的方式提出相关业务需求选项,通过对于相应需求的收集以及推理,从而与后台业务开发环境形成一套完整的业务需求以及开发体系。上述三个要点的论述,体现着论文的核心思路：围绕人、网络、业务三者的辩证关系,以技术手段解决三者中关于感知能力的实现,动态触发等关键技术难点；而以非技术手段,即以人为中心计算的思想,作为贯穿三者关系的纽带。