随着成都市交通枢纽构建工作的快速发展,成都市出租车汽车行业、道路客运行业和公共汽车行业以及成都市民对于交通行业的服务质量水平的需求也在不断的提高。因此,对于成都市交通行业管理服务质量的评价成为了一项重要的系统工程。对于成都市交通行业服务质量水平的评价不仅能形成一套完善的具有科学性、合理性、可靠性和实用性的评价体系,也能够从该评价体系中找出交通行业服务质量中存在的问题症结以及解决方法,更能够不断的改进和提升服务质量,从而产生更大的社会经济效益。基于此,本文分析研究了成都市交通委员会下发的相关文件,将评价体系的功能确定在评价与提供数据依据两个方面上。在选取评价指标上,本文借鉴了公安部、建设部颁布的三个版本的城市交通管理评价体系的宏观性的指标体系,从两个层面,即运营效果层和管理政策层,对成都市的三大交通行业,即出租汽车行业、道路客运行业和公共汽车行业建立了三套具有交通行业共性和不同行业特性的指标体系。在建立评价模型时,本文选取了多目标决策分析法与灰色聚类评价法相结合的评价方法构建评价模型。整个评价模型包括综合评价模型和交通安全评价模型两部分,从而在对整个交通行业服务质量进行评价的同时,加强了对重要因素——交通安全的评价。本文采用了C#.NET形成了功能结构紧密、数据结构清晰的评价系统,并使用了Sliverlight 4.0插件在评价系统中实现了RIA技术,从而增强了系统界面的交互性,使系统具有跨平台、跨浏览器的特点。此外,根据成都市交通行业管理服务质量评价体系中数据的保密性和数据查看的方便性的特点,本文采用了DSL技术,使整个评价系统搭建成了可以灵活选择单机架构、三层C/S架构和三层B/S架构的系统架构。