2010年10月24日发生在东莞市寮步镇的一女残疾人家属由于照料残障儿压力过太，对生活感到绝望，结果活生生溺死自己13岁脑瘫双胞胎儿子的事件，这个事件不仅仅是震惊了整个东莞的个别事件，正如布迪厄所说，越是个人的就越是社会的。相信（也有）很多残疾人家属同样承受着常人预料不到的压力。基于此，2011年期间笔者在Ａ市某街道八个社区进行了“残障人士照料家属基本需求（问卷）”调查，发现照料（肢体、精神、智力、言语、听力和视力等多种）残疾人12年以上的家属占89%，他们中83%认为自己精神压力大，56%承受社会异样眼光与社会压力，50%身心疲倦，44%资金缺乏难以支持康复费用，28%精力透支无力感强烈，22%情感压郁。可见，残障人士家属在照料过程中也是个“受害者”，他们承受心理、社会及经济上的多重压力。恰逢A市第一届公益创投活动的际遇，笔者设计了B项目并成功获得B市创投基金为期一年的资助，拟在从个人、家庭、群体及社区四个层面上提供基础性和发展性服务，以满足家属多层面需求，促进家属身心灵健康发展。笔者经过2012年一整年的项目服务，从个人、家属、群体和社区层面探讨满足家属需求的途径，尝试总结并形成在个人层面满足家属以“点线面”服务模式、定期与非定期并驱、质与量双管齐下的个别辅导服务，为家属提供持续的情感支持、构建有形与无形的社会支持网络；在家庭层面满足家属需求的政策倡导、亲子活动，呼吁社会共同关注家属，为家属进行政策倡导，促进家属家庭和谐，提升家属亲子能力；在群体层面满足家属的知识性讲座、主题性互助活动，成立家属学堂、组建家属互助组织；在社区层面满足家属需求的社区网络的建构，为家属提供情感支持、社会交往及互动空间。同时对服务层面产生的问题：个人层面上的热线服务机制的缺乏、多元化问题的挑战；家庭层面政策倡导的局限性、亲子活动的实效性；群体层面学堂的持续影响力、自组织的约束力；社区层面的主体参与性不高、互动内容单一、互动空间狭小等问题进行大胆探索，以求形成新的服务经验、路径。