随着寿险业的快速发展,各个保险公司的寿险业务竞争越来越激烈。各公司为人们提供的保险产品和服务大同小异,产品同质化严重,运营管理模式没有与时俱进,还在以“保单为中心”来为消费者提供各种保险服务。科技在进步,人类在发展,我们现已经入了科技时代。寿险行业要想持续快速发展,必然离不开科技。对于目前寿险公司核心运营业务流程繁琐、运营效率低下、部门间配合不协调等导致服务效率和服务品质不能满足客户期望的一系列问题,都可以利用互联网、云平台、手机客户端、AI等技术手段,来优化业务流程、方便运营管理、提供更优质的服务。将寿险业务与信息技术相结合是必然趋势,这将大大促使保险公司寿险业务的运营和管理以及业务的各项流程都发生转变。保险公司要想在市场上立于不败之地,对业务的流程重组和优化,为顾客提供更简单便利的服务才是基本,因此对业务流程进行重组和优化是寿险发展的必要条件。大数据、云平台信息技术的深度应用,将会引起保险业更深刻的创新,能使保险提高效率、降低成本,优化寿险业务流程,让客户体会到“以客户为中心”的保险服务,使寿险业的面貌发生更大的变化。因此,对于保险公司寿险核心运营业务的流程结合信息技术应用进行优化研究是具有现实意义的。本文以A寿险公司为例,通过研究分析契约承保业务、理赔业务、客服业务、保全业务四大核心运营业务流程,找出现阶段存在的问题,利用流程再造理论和ASME方法进行分析,对业务流程进行优化,深入应用互联网、大数据、客户端等科技手段解决业务流程繁琐、效率低、时间长、部门职责交叉、数据共享性差等问题,强化A公司寿险运营服务管理水平,优化组织结构,简化业务流程。目前,A公司正在积极研究提升管理质量的方法、途径,简化核心运营业务流程,为客户带来更优质的服务,从而提升核心竞争。为各寿险公司核心运营业务处理流程的优化提供可借鉴性和实务性指导。所以本文的研究是有实际意义的。