随着科学技术的飞速发展以及经济全球化进程的持续推进,传统的质量持续改进观念正逐渐被质量持续创新观念所覆盖,而如何通过传统的质量改进工具对企业的阶段性变革过程进行精简与合理化改造亦成为现阶段导入质量管理实践的新契机。与此同时,高效性与灵活性的同时兼顾亦成为衡量企业质量竞争力的关键指标,而快速、高效的组织惯例更新能力则被认为是组织应对复杂动态环境进而获取质量竞争优势的关键。由此,如何通过质量管理实践促进企业内快速、持续、高效的组织惯例更新已成为当代超竞争环境下质量管理研究的新挑战。本文围绕质量管理实践如何影响组织运营惯例更新这一核心问题而展开,通过引入复杂自适应系统理论,将以往惯例更新研究中的元惯例驱动机制、管理者干预机制以及惯例执行者施动机制下所引发的各类组织惯例更新行为均视为复杂自适应系统应对组织内、外环境变化的自组织行为,并在此基础上进一步构建起“质量管理实践一组织运营惯例更新一质量结果”的理论框架。通过综合运用文献回顾、理论演绎、案例探析以及实证分析等多种研究方法,逐层递进地针对以下3个子问题进行探讨：第一,如何区分元惯例与组织动态能力间的概念差异(研究一)?第二,质量管理实践对于组织运营惯例更新的作用机制是什么(研究二与研究三)?第三,组织运营惯例更新在质量管理实践与组织质量结果间的权变关系中扮演什么样的角色(研究四)?研究一通过引入复杂自适应系统理论,在现有惯例生成观理论、组织免疫理论以及组织惯例-免疫应答理论的基础上重新构建了基于复杂自适应系统的组织惯例-免疫应答理论,从而将组织应对内、外环境变化的过程重新描述成一个同时具有惯例人工制品、组织运营惯例以及组织战略动态能力三个层面的复杂自适应系统自动根据内外异已强度在不同层面上对其做出应答的过程。新理论不仅将以往惯例更新研究中的元惯例驱动机制、管理者干预机制以及惯例执行者施动机制下所引发的各类组织惯例更新行为统一整合为复杂自适应系统适应组织内、外环境变化的自组织行为,还进一步将动态能力定义为组织适应动态环境变化进而获取竞争优势的有效途径与方式,并由此将以往动态能力文献中所描述的各类组织获取竞争优势的途径与方式整合进上述三个层面所包含的组成成分以及它们之间的交互过程之中,从而将导致不同组织之间竞争力优劣的动态能力差异重新描述为一组构成成分及其交互过程间的差异。研究二通过一个处于卓越绩效模式导入过程中的医院案例研究来探讨质量管理实践对组织运营惯例更新的影响,并着重分析了质量管理实践过程中的组织运营惯例变化的具体情况及影响因素。研究发现,组织的质量管理实践既可以直接影响组织运营惯例更新,又可以通过影响组织质量图式更新间接导致组织运营惯例更新；另外,组织内不同运营惯例间的更新情况及其效果也不尽相同,惯例的明示部分、人工制品以及相应的组织质量图式都有可能伴随惯例的实行部分共同发生变化。研究三通过196个导入全面质量管理理念的组织大样本数据,检验了质量管理实践对组织运营惯例更新的影响,并以现有组织图式理论为基础,检验了组织质量图式更新与环境动态性在上述关系中的中介与调节效应。研究发现,组织质量图式更新部分中介质量管理实践软要素及硬要素对组织运营惯例更新的正向效应,由此表明组织的质量管理实践既能引发伴随组织质量图式变化的组织运营惯例更新,又能导致组织质量图式未发生变化的组织运营惯例更新。其中,质量管理实践硬要素较质量管理实践软要素对质量图式未发生变化的组织运营惯例更新以及组织运营惯例更新的总体数量有更大的影响,而质量管理实践软要素则更能促进组织质量图式更新以及伴随质量图式改变的组织运营惯例更新。此外,研究还发现,环境动态性仅能增强质量管理实践软要素对组织质量图式更新的促进作用,但对质量管理实践硬要素与组织质量图式更新间的关系并无调节作用,同时对于组织质量图式更新在质量管理实践软、硬要素与组织运营惯例更新间的中介效应也并无影响。研究四通过引入工作复杂性、不确定性、互赖性以及时间压力四个惯例执行者的工作特征变量,进一步完善了组织运营惯例更新的前因与效果模型,并通过196个导入全面质量管理理念的组织大样本数据,全面考察了组织运营惯例更新与上述四个工作特征变量在质量管理实践软、硬要素和组织质量结果关系中的中介与调节效应。研究结果显示,组织运营惯例更新完全中介质量管理实践软、硬要素对组织质量结果的正向影响；对于工作特征变量在质量管理实践软要素及硬要素与组织运营惯例更新关系中的调节效应检验,工作复杂性与互赖性对上述两组关系均有显著负向影响,工作不确定性仅对质量管理实践硬要素与组织运营惯例更新间的正向关系有显著负向影响,而时间压力对于上述两组关系的调节作用均不显著；最后,研究还发现质量管理实践软要素与工作复杂性的交互作用、质量管理实践硬要素与工作复杂性的交互作用以及质量管理实践硬要素与工作互赖性的交互作用均能通过组织运营惯例更新的完全中介作用间接影响组织质量结果,而工作不确定性和时间压力与质量管理实践软、硬要素间的两两交互作用却无法通过组织运营惯例更新的中介作用间接影响组织质量结果。与现有研究相比,本文的理论创新点主要体现在以下三个方面：第一,本文在现有惯例生成观理论、组织免疫理论、组织惯例-免疫应答理论的基础上,通过复杂自适应系统理论的引入,重新构建了基于复杂自适应系统的组织惯例-免疫应答理论,该理论模型不仅有效整合了现有触发惯例更新的各类理论解释,并为当前的动态能力本质研究提供了一种更全面、更综合的解释；第三,结合质量管理实践与组织惯例研究的最新成果,完整搭建起组织运营惯例更新的前因与效果模型,有效弥补了现有质量管理实践与组织惯例研究中的理论空白；第三,通过工作复杂性、不确定性、互赖性以及时间压力四个中观层次组织工作情境变量的引入,补充并完善了质量管理实践与组织质量结果间的权变关系研究,并为现阶段企业中的质量持续创新活动的开展提供了有效的理论与经验依据。