目的:本研究运用技术接受模型研究医院场景下医疗费用移动支付使用现状,分析不同群体移动医疗支付使用习惯、使用意愿及使用满意度的差异;探究患者采纳医疗费用移动支付的影响因素,依据模型变量分析影响患者使用意愿及使用满意度的相关因素,以期为推广和优化医疗费用移动支付业务提供建议。方法:采用文献研究法构建包括感知有用性、感知易用性、感知安全性、使用态度、使用满意度及使用意愿六个变量的研究模型,提出研究假设;采用半结构访谈法向医院管理专家咨询,依据文献研究及专家访谈结果设计医疗费用移动支付使用意愿及满意度调查问卷。采用目的抽样选取五家三级甲等医院,通过配额抽样对五家医院共1800名患者展开横断面调查,调查现场采用方便抽样。录入问卷整理数据,计量资料采用x±s进行统计描述,不符合正态分布则用M(P25,P75)描述;计数资料采用构成比或百分率(%)描述。符合正态分布与方差齐性的两组计量资料采用两独立样本t检验;多组资料则进行单因素方差分析检验;不符合正态分布与方差齐性的两组计量资料比较采用非参数Mann-Whitney U检验;信度检验采用克朗巴赫系数:效度检验采用因子分析;多因素分析使用多重线性逐步回归;P值小于0.05则认为具有统计学差异。结果:调查共回收1669份有效问卷,样本总体医疗费用移动支付使用意愿得分4.45±0.72,医疗移动支付使用满意度得分4.37±0.62;不同医院患者医疗移动支付的使用意愿存在差异,使用满意度差异不具有统计学意义;年龄、受教育程度、月收入、是否有医疗保险均为影响患者医疗移动支付使用意愿的相关因素。患者对医疗移动支付的使用态度、感知有用性、感知易用性是使用意愿的影响因素,回归方程中回归系数分别为0.495、0.157、0.141,说明三个变量对使用意愿具有显著正向影响。感知安全性与使用意愿的回归系数为0.044,表明感知安全性对患者移动支付使用意愿具有正向影响。患者使用医疗费用移动支付的满意度与使用意愿具有显著相关关系,回归分析表明,两变量间回归系数为0.216,患者使用医疗费用移动支付的使用满意度显著影响其(持续)使用移动支付医疗费用的意愿。结论:研究表明,人口学特征对医疗移动支付使用意愿具有一定影响。因此在实际医疗费用移动支付业务推广中,应根据就诊患者群体差异采用精准化宣传引导策略,扩大医疗费用移动支付覆盖面,让更多人享受到便捷的线上医疗服务。此外,用户对医疗费用移动支付的有用感知、易用感知、安全感知及使用态度对使用意愿也有一定影响。良好的使用体验对患者接受医疗服务技术创新具有正向积极的作用,直接影响其对医疗服务的满意度。所以,医疗机构和第三方平台应该进一步优化业务流程,逐步形成业务标准,通过更加广泛和深入的研究,让互联网技术创新能更有效、更便捷的为医疗场景服务,提高患者的满意度和就医体验。