物业管理在城市社会生活中处于重要地位,对一个城市经济、社会环境的发展产生着重要影响。随着人们生活水平的提高,对生活品质的要求也有所提高,物业管理水平的高低直接影响着客户的居住体验。提升物业管理水平的关键在于提高物业管理公司的绩效管理水平,但是目前的物业管理公司绩效管理体系并不完善,存在较多问题。本文以W物业管理公司为研究对象,深入分析研究该公司的绩效管理体系,发现主要存在以下问题:财务管理绩效考核制度不健全;客户管理制度及考核体系存在缺陷;人事考核制度过于单一,对考核制度的落实不到位,绩效管理效率不高;信息化管理系统不完善,管理智能化和信息化水平较低;各层级员工专业化程度较低,员工综合素质不足。针对以上问题,结合平衡计分卡和AHP法,将W物业管理公司分为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度,根据各个维度的特点,设计了相关的绩效考核指标。通过AHP法结合Excel工具计算出各个绩效考核指标的权重,为W物业管理公司提供了一套动态有效的绩效管理体系,建立有效的绩效改进方案。并以公司的核心部门物业管理部为例,设计了具体的绩效考核指标,并制定了具体的考核过程和考核方案。帮助W物业管理公司解决绩效考核中存在的问题。通过W物业管理公司绩效管理体系的研究,提高了管理层的绩效管理意识、转变了绩效管理观念;为提升员工素质、改善公司绩效管理现状等提供了帮助;为Y区其他物业管理企业提供经验借鉴。