为了早日实现“农民增收、农业发展、农村稳定”的发展目标,解决“三农”发展资金瓶颈,国家大力支持农村金融业的发展,并从2006年开始,在以农业生产为主的县(市、区、旗)设立村镇银行。之后,在国务院印发的《推进普惠金融发展规划(2016-2020年)》中也明确指出“要加快在县(市、旗)集约化发起设立村镇银行步伐”。由此可见,通过发展村镇银行,促进农村金融发展,既符合党和国家的有关政策,也符合农村金融发展的实际情况,是切实可行的办法。作为农村金融业市场的“新生儿”,村镇银行的发展并不是一帆风顺,受管理水平、经营区域、资产规模等因素限制,村镇银行在艰难中不断发展。本文以辽宁省鞍山市金安村镇银行发展为例,从客户关系管理的角度出发,研究该行在经营管理中存在的问题,希望能够帮助金安村镇银行提高客户关系管理工作水平,促进银行又好又快的发展。全文共分为六章,第一章绪论,对本文的研究背景、写作目的、意义、国内外研究现状和写作方法等做了简单介绍;第二章理论基础,本章对客户关系管理、村镇银行、银行客户关系管理等理论进行了简单回顾,并将其作为全文写作的指导理论;第三章通过对金安村镇银行客户关系管理工作的客户调查和员工调查,对该行客户管理工作进行了现状描述,并对其中存在的问题进行了总结概括;第四章从工作理念、客户分类管理、普及客户关系管理系统、创新产品服务设计和提升客户经理素质五个方面提出加强金安村镇银行的客户关系管理工作建议;第五章从思想、组织、制度和技术四个方面制定了保障措施;第六章对全文的工作进行总结,并指明了下一步研究方向。