应中国市场化改革不断深化的要求，中国成品油市场逐步放开，成品油零售经营主体多元化，中国成品油零售市场已经由卖方市场逐渐过渡为买方市场。中国成品油定价机制进一步透明化使得加油站进入到“微利”时代，加油站赢利能力不断减弱，为了在未来的竞争中得以生存并持续发展，加油站必须以不断提升客户满意度为手段，赢得客户。　　本研究在国内外客户满意度相关理论及运用研究基础上，研究加油站服务要素，构建加油站客户满意度测评指标体系，运用神秘顾客访问方法对昆明地区部分加油站实施客户满意度测评，总体满意度为79.1，通过对加油站客户满意度测评分析，找出加油站客户满意度存在的问题并进行原因分析，据此提出加油站客户满意度提升策略。　　本文旨在构建并运用加油站客户满意度测评体系，对加油站客户满意度进行测评及分析，制定加油站客户满意度提升策略，为提高加油站经营管理水平寻求一条可行之路。