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本文将在企业应用中较为成熟的客户关系管理(CRM)的概念引入医院信息管理中，在HIS系统结构层和实施层上体现“以客户为中心”的思想，阐述了客户关怀系统的基本构架，对HIS中实施客户关怀系统提出了设计模型方案，在已有研究的基础上对客户关怀系统中的实施重点进行了研究探讨，提出了数据挖掘在客户数据分析中的应用，使医院的资源围绕客户的需求来配置，最后对客户关怀系统的未来的主要研究发展方向进行了探讨。随着我国医院信息化的投入水平和医疗卫生服务质量的不断提高，客户关怀系统在未来将成为医院信息系统的核心组成。