随着经济的快速发展,服装批发市场面临着诸多竞争压力,市场空铺率、转让率增加。郑州YJ市场是一家具有行业代表性的服装批发市场,商户满意度的提升有助于稳定市场规模,提高市场运营效率,实现可持续良性发展。本文以客户满意度理论为基础,结合郑州YJ市场实际运营情况,使用专家调查法确定测评指标并构建了商户满意度测评指标体系,构建由一级（商户满意度）、二级（设备设施运行、环境卫生、治安消防、商场相关服务、活动策划）、三级指标构成的商户满意度测评指标。使用层次分析法先确定了各指标权重并通过了一致性检测,而后再根据测评指标完成了设计调研问卷,收集并整理调研数据,使用SPSS软件系统对数据进行信度和效度检验,最后用加权的方法计算出商户整体满意度,使用描述性分析及IPA方法进行分析数据。依据分析结果得出的结论为:商户满意度影响因素重要性从大到小排序依次为:活动策划＞设备设施运行＞治安消防＞环境卫生＞商场相关服务,商户满意度评价从高到低排序依次为:治安消防＞商场相关服务＞活动策划＞设备设施运行＞环境卫生。根据实证结果提出了郑州YJ市场应该从设备设施维护、公区卫生优化、安防服务、商场区域管理、活动推广五个方面提升商户满意度的策略。本文通过对郑州YJ市场商户满意度的探究,运用客户满意度和层次分析理论,分析找出郑州YJ市场影响商户满意度的关键因素,提升市场的核心竞争优势,同时也为郑州同类服装批发市场的发展提供帮助,为其良好的运营管理和有效持续经营提供借鉴意义。