目前我国高校教育基金会呈快速发展的态势,其资金主要来源于以校友为主的社会各界的捐赠,对于捐赠者来说捐赠体验是影响其产生捐赠行为的重要因素,而捐赠体验恰恰体现在公益项目的服务质量中。因此,高校教育基金会要想提升捐赠体验、拥有稳定的资金来源,就要不断提升和改善公益项目的服务质量。本文应用QFD理论来研究高校教育基金会项目的服务质量,通过构建高校教育基金会项目服务质量的模型来识别管理的关键,以此来指导高校教育基金会改善项目的服务质量。首先,对相关理论和方法进行梳理和研究,提出将QFD理论应用于公益项目服务质量的研究框架。其次,运用QFD和Kano集成的方法将捐赠者与受助者的需求融入到公益项目的服务标准中,构建基于QFD和Kano的高校教育基金会服务质量模型。再次,将该模型应用到BIT教育基金会的公益项目中。根据预调研的结果,本文仅分析了捐赠者需求对于公益项目服务质量的影响。根据模型识别的结果,确定了团队成员胜任能力、项目设置科学性和总结反馈机制是影响公益项目服务质量的重要要素,也是未来管理的重点。最后,根据识别出的重要服务标准,提出BIT教育基金会可以通过提高团队成员的胜任力、提升项目设置的科学性和加强总结反馈机制建设来提升项目服务质量的意见和建议,为BIT教育基金会项目管理提供了支持和帮助。该模型的应用切实可行,丰富了高校教育基金会发展的理论依据。高校教育基金会可以充分的将其应用在实际的项目服务质量管理中,不断地深入挖掘客户需求,兼顾客户需求与项目的服务质量,从而提高自身的公信力和筹资能力。