随着分级诊疗制度的逐步实施和健康中国战略的推进,分级诊疗作为一个非常热门的话题在各级医疗机构之间被广泛讨论。分级诊疗是按照疾病的紧急程度以及治疗的复杂情况分级,让不同等级的医疗机构承担不同疾病的诊疗职能,争取做到“小病留社区,大病去医院,康复在社区”,以引导医疗机构之间相互促进、相互支撑,有效使用诊疗资源,并逐步达到全民基层首诊,双向转诊,上下联动,急慢分治的目的。尽管基层医院是分级诊疗的受益主体,由于诊疗能力尚未得到居民的深度认可,导致患者不愿意到基层医院进行康复治疗。当前对分级诊疗制度的研究还是侧重于理论研究和政策引导方面,尚未有切实可行的落地方案。因此,拿出一套行之有效的提升各级医疗机构的诊疗能力的精准服务方案是非常有必要的。本文以A公司为研究对象,对其在产品服务、技术服务、物流服务、培训体系等方面的现状进行分析,结合客户对A公司的服务满意度调查和整理,找到A公司在服务过程中的具体问题:产品体系不够健全,产品规格方面不能充分满足不同用量级别客户的需求,产品先进性和引领性方面不能满足三级医院的需求;技术服务方面,由于没有精准的分级,导致技术服务的质量没有达到预期;由于物流体系的不完善,导致偏远地区的物流质量没有达到预期,在紧急情况下物流不能满足客户的需求等。结合不同医疗机构在不同发展阶段的具体需求,构建了A公司具有先进性和引领性的产品体系,更加符合市场规律与不同产品生命周期的价格体系,具有常规服务、质量服务和赋能服务等完善的技术服务体系,搭建了常规物流和应急物流相结合、补充的物流体系,以及客户培训平台与精准培训内容相结合的精准化培训体系,为A公司精准服务客户提供借鉴。