随着我国高速公路的飞速发展,高速公路收费站作为高速公路的窗口单位也受到越来越多的重视,其内部管理的现状和管理水平也成为关注的焦点之一。本文从精细化管理的角度出发,以涞水西高速公路收费站为切入点,对我国高速公路收费站的现行管理模式进行了大胆的探索创新。在研究策略上,本文一反以往对高速公路收费站管理分内容、分模块进行研究的模式,把高速公路收费站的管理作为一个整体,统筹考虑收费站管理中的制度管理、人力资源管理、应急保畅管理、安全生产管理等方面的精细化管理需求和方法,将高速公路收费站管理的各个方面有机结合,通盘分析其现行精细化管理模式中存在的问题和原因,并从实际出发提出进一步提高精细化管理水平的建议。文中首先分析了开展高速公路收费站精细化管理研究的时代背景、理论意义和现实意义,概述了国内外的对高速公路收费站管理和精细化管理的研究现状,明确本文的研究内容和研究方法。之后阐述了高速公路收费站、精细化管理等基本概念,以及精细化管理理论、激励理论、绩效管理理论等,确定了本文研究的理论基础。并从收费管理、人员管理、安全生产和文明服务四个角度对涞水西高速公路收费站现行管理模式进行一一分析,透视其现行精细化管理的特征及管理效果。第四部分从管理制度、人力资源配置、应急保畅能力以及安全生产管理四个方面深入剖析了涞水西高速公路收费站现行管理模式中存在的各方面问题及其原因。第五部分结合高速公路发展现状和社会经济发展需求,从深化精细化管理理念、健全人员管理制度、提升应急保畅能力和强化安全生产管理四个方面针对性地提出了切实可行的解决问题的具体对策。