柜面是银行接触客户的第一窗口,柜员则是银行从业人员的主要组成部分。国内商业银行中,柜员作为直接与客户接触的服务人员,需要为顾客提供多样化且个性化的服务,同时也需要不断提升自身的服务质量与服务效率。在商业银行存款规模不断扩大的同时,柜员的工作压力和劳动强度不断增加。然而随着银行业竞争越来越激烈,银行柜员可选择的工作、企业、岗位都越来越多。其中对于刚入驻本地的银行往往会用可观的薪酬福利与岗位晋升路径与空间等等从原有银行中吸引甚至是挖走经验丰富的银行从业人员。而其他例如公务员事业单位招聘、互联网创业热潮等银行系统外的就业机会也吸引了一大部分银行从业人员选择离职,其中又以基数最大的柜面人员为主。在这样的趋势下,银行面临着大量柜面人员流失的压力。柜面人员的流失虽然在一定程度上为银行增加新的动力,但柜面人员流失带来的负面影响是巨大的,使改革失去支撑,对于正常的工作秩序及质量造成极大的影响。同时,人才流失给银行形象来了许多负面的影响,诸如造成社会各界对其待遇、服务质量等产生怀疑。流失的柜面人员对银行片面的评价也使银行的被认可程度下降,损害社会形象,造成就业人数的下降等,最终阻碍其进一步发展。本文基于相关激励理论及莫布雷扩展的员工离职过程模型,在国内外现有文献的基础上,以H银行W分行柜面人员的流失现状为切入点,通过对H银行W分行柜员流失现状的系统阐述,重点从H银行W分行柜面人员流失对W分行产生的影响及造成H银行W分行柜面人员流失问题进行研究。研究表明H银行W分行柜员流失的特征是高学历柜员流失增加;柜员流失呈年轻化趋势;热门专业柜员流失比例高;柜员隐性流失呈加剧趋势。柜员流失影响柜员队伍整体的建设;对其他柜员心理上带来冲击;给H银行W分行带来成本的损失;影响H银行W分行的社会形象。造成柜员流失的原因主要包括外部吸引以及内部激励不足等。