互联网进入到Web2.0时代，用户对于Web网站的作用日益凸显，使得对于用户的研究受到了广泛的关注。目前Web网站虽然为人们的生活带来了极大便利，但是由于其设计依旧存在着许多问题，也因此给用户带来了诸多困扰。用户期望研究作为用户研究的一部分，是解决这些困扰的有效途径。依托与用户期望相关的理论，本课题研究了用户期望的内涵，分析了用户期望的特性以及与用户满意的关系，并总结了用户期望在Web网站中所涉及的内容以及层次关系。本课题主要在Web网站的内容设计层面、交互设计层面以及视觉设计层面进行用户期望的应用研究。分析了用户期望在Web网站设计的各个层面的应用内容，用户期望研究对各设计层面的指导作用，并且阐述了进行用户期望应用研究的思路。在进行用户期望应用研究的过程中，将运用通过访谈、问卷调查、用户需求优先级分析、任务分析以及图片投射等方法，从定性与定量两方面结合来进行用户期望的应用研究。另外，本课题还对现有的Web网站视觉界面元素以及用户与Web网站的交互现状进行分析，总结了在Web网站设计中符合用户期望的策略。最后通过大学生骑行网站设计的案例，对本课题进行实践验证。