银行等企业单位策略来源和运行资金关键来自顾客,而其赖以生存的重要支柱取决于顾客对其业务水平的满意度和忠诚度。在竞争日趋严峻的今天,金融市场普遍通过构建具有客户优势竞争且对其企业具有稳定发展前景的客户管理机制以加强其竞争优势,不管是国内还是国外的商业银行纷纷效仿,推陈出新,各具特色。近期,摆在国内商业银行面前的问题便是如何给客户提供更好更优质的服务,在金融市场的长期引导下,消费力逐渐成为市场的中流砥柱,基于此,制定规范化客户管理系统成为当今最主要的矛盾,各企业一方面通过维持并深挖现有客户所有潜在价值,另一方面积极发展新的目标客户,进一步对这两类客户进行精确划分,目的性的提高产品质量和业务服务水平,进而增强客户的满意度。银行的发展前景取决于银行对客户进行精确划分的效果,而进行精确、科学性的划分后便由此可以针对于不同客户群体推出个性化产品,用以提高银行的利润收益。银行的产品及服务类型需要根据不同客户群体日益需要的物质及精神业务水平及时推陈出新。基于此,个性化服务将是合理利用企业资源、提升企业业务水平、增加企业效益的关键所在。JS银行TZ分行为个人客户提供具有符合客户需求的零售产品及服务业务,然而零售业客户关系管理机制,具有获取大量优质客户群体、积累客户关系管理体系经验等优点,但其缺点也暴露无疑,包括系统不够完善、效率低下、理念陈旧及定位不清等缺点。本文在书籍、资料等理论基础知识的基础上,结合日常实践经验,采用对比分析等方案,在现有客户关系管理的银行层面相关的背景、实际意义、有关原理发源、发展方向及其在银行的应用背景下,通过对国有银行、外资银行及国外银行的各特点进行对比分析,从客户管理的含义、现阶段实际情况及发展方向,进行透彻的分析,然后进行总结,还包括阐明客户关系管理的起源、分析比较国内外客户关系管理,研究建立具有可操作性的对客户进行合理、有效细分的方法,并且根据细分结果为顾客个性化服务体系提供理论依据,特异性的对相关客户管理体系构架、客户分层服务、差别化营销服务机制等层面分析提出JS银行TZ分行客户关系管理的发展方向与具体措施。