随着现代科学技术日新月异的发展,单纯的通信功能已无法满足用户日益增长的需求,人们对手机性能和功能多样化的要求变得越来越高。H公司自2005年发展自身手机业务后,随着业务量的扩大,产品销售额不断的增长,公司面临的竞争环境也日益激烈,传统的测试流程运作已无法满足企业发展与市场竞争的需要,寻求一种先进的管理模式和有效的流程规范已经成为H公司和国内手机行业管理者的迫切需求。为了能够优化和设计出更能适应公司发展需要的新流程,本次研究主要从以下三个方面展开:首先,立足提升客户满意度。基于公司近年来相关数据,对H公司原手机软体外场测试流程进行分析,剖析了公司原手机软体外场测试流程存在的问题。进而,依据BPI(流程优化)和精益六西格玛理论。以H公司手机软体外场测试流程中存在的测试计划、缺陷处理和沟通问题为例,探讨了DMAIC方法在改善过程中的具体应用,结合BPI原理设计了新的外场测试流程。最后,通过新流程运作的实际成果和成效分析,验证了流程优化的实际效果和价值,并提出了H公司实施优化流程的保障措施。本文旨在通过H公司在手机软体外场测试流程优化研究,设计出更能适应公司发展需要的流程,为同类企业运作提供有益的帮助。