即时通讯系统项目是CCDE公司“十二五”期间的重点信息化建设项目,是实现业务领域的一体化和智能化的重点配套建设项目。由于企业环境因素的影响和干系人利益、目标始终不能统一,导致项目一再延期、被迫更换项目经理,已成为“十二五”期间最晚启动的信息化建设项目。本文以全局性的即时通讯系统项目为实例,从项目经理的角度出发,深入分析国企在项目沟通管理领域存在的问题,重点研究噪音干扰,沟通不畅、沟通障碍,跨文化跨部门冲突等因素对项目的负面影响。通过识别和管理关键干系人、规划项目沟通、管理关键干系人期望与处理冲突、制定沟通保障制度,在解决问题的同时提升项目沟通管理绩效和整个项目的管理绩效,从而提高项目的成功率。国内外对于项目管理已经有了很多的研究,并取得了较好的成果。然而对于大型国企信息化建设项目,研究则相对较少;尤其是在项目沟通管理方面,该方面的研究成果与经验总结则更加稀少。本文在理论与方法、管理与技术等方面进行了探索性研究,创造性提出简化沟通的“四个绝对”原则、复合型沟通网络、基于互联网沟通的持续改进、项目组内部开展批评与自我批评等四项措施,为后续类似项目的管理者提供有针对性的参考实例和经验总结。