客户关系管理,作为现代企业管理的重要理念已被越来越多的行业所接受并采用。我国图书出版领域对客户关系的重视程度也不断加深,客户关系管理的实践也从无到有、逐步深入。本文研究即以此为研究对象,分三个部分进行论述。　　 第一部分,从客户关系管理的基本概念入手,进而引出图书出版领域实施客户关系管理的必要性。　　 第二部分,对我国图书出版业实施客户关系管理的现状进行梳理与总结,并进而深入分析其存在的问题。研究分析主要从出版社的组织职能划分、客户沟通方式、客户信息管理能力、客户服务水平以及人才队伍建设等五个方面入手。　　 第三部分,针对目前出版社客户关系管理存在的问题,提出相应的战略对策。出版社要在以客户为中心的企业战略的统一指导下,加强其在客户沟通、客户信息管理、客户服务以及人才培养方面的能力,培养客户忠诚度,进而提高企业的综合竞争力。