随着在线客户服务系统在企业中越来越广泛的应用，在线客服自身所带来的方便性和高效性得到了企业更多的关注。同时，近几年来移动通信行业发展迅猛，高端用户群体已形成一定规模，通信运营商亟需一种针对高端客户群体的快捷的服务平台，但是目前市场上为高端客户定制的在线服务系统市场上还不多见。本文结合企业的实际需求，通过分析机场贵宾服务系统的任务目标和用户范围，以系统用例图和系统数据流图相结合的形式说明了用户对系统的总体功能需求。然后在需求分析的基础上对系统的体系结构和数据库进行分析和设计，最后实现了此通讯运营商机场贵宾服务系统。该客户服务系统以SSH多层框架为依托，采用了五层架构的体系结构实现客户服务系统。客户端采用基于WEB的方式，使用JSP技术开发。表示层由基于MVC模式的Struts框架进行开发。业务逻辑层采用了轻量级框架Spring实现。在对客户服务系统相关数据进行管理时采用了Hibernate对象关系映射架构实现了操作关系型数据库的功能。而在数据库部分则采用了成熟稳定的Oracle数据库。系统测试结果表明，该系统不仅可以使高端客户享受到便捷的服务，而且使得通讯运营商可以在降低成本的基础上对客户提供更高质量的服务，提高了企业的竞争力。