随着我国人口老龄化日趋严峻,老年数字鸿沟已成为数字时代背景下一项亟待解决的问题。伴随中国“数字政府”建设的不断推进,数字化政务服务也不断迈向新台阶。但对于数字素养较低的老年群体来说,运用数字技术和操作智能设备成了他们办理政务过程中的巨大障碍,甚至产生了对融入数字社会畏难、排斥的心理。本文聚焦于经济发达且人口老龄化严重的大连市Z区,以Z区政务适老服务为研究对象。基于新公共服务理论、社会支持理论和数字政府理论,结合问卷法、访谈法对大连市Z区线上、线下政务适老化服务现状进行分析,进而探索出Z区政务服务中老年数字鸿沟的成因:线上政务平台及新媒体适老化不足、助老帮扶举措宣传指引存在短板、社区在助老服务资源上配置不均以及老年人缺乏社会支持等。通过借鉴国内发达地区市辖区以及国外发达地区政府在数字“适老”“助老”方面的成功经验后,尝试从政府、企业、社区、老年人社会关系网等多个维度提出Z区老年数字鸿沟问题的改进对策:如政府加强线上线下数字适老化升级、科技通信企业推出适老化产品及服务、社区助力老年人数字技能教育、发挥老年人及其关系网的主体作用等,为大连市Z区进一步优化政务服务,改善老年数字鸿沟提供方向。本文以Z区老年群体为调查对象,探索Z区政务服务建设中老年人所面临的数字困境。丰富了市辖区视角下政务服务领域弥合老年数字鸿沟的理论研究,为国内其他地区市辖区数字政务适老化服务提供理论借鉴。同时,助力广大老年群体摆脱数字困境,搭上互联网时代数字化政务服务的便民快车。