本文与目前大多数的介绍CRM和市场营销的文章不同，注重的是将理论与实践相结合，重点放在CPM对汽车精品营销的指导实践之上。所以本文在明确了写作的目的和研究方法之后，通过对LJ成都公司进入汽车精品行业的实践运作，结合其具体的行业特点，与CRM进行了结合，将CRM的理念和管理手段运用到汽车精品营销之中，最后在通过具体的实践来丰富CRM的理论和帮助企业的CPM实现上进行了一定的探讨。 文章在结构上先对CPM的知识进行了介绍，涉及CRM的起源、发展、概念、功能和内容等。然后，对中国汽车行业和汽车精品的营销特点和与CPM的结合方式进行了探讨，最后文章重点对LJ成都公司CRM功能与汽车精品营销的结合制定了详细的营销实施方案，在客户资源的管理，营销活动的管理和客户的售后关怀服务等几个方面进行了具体的结合和实施。 CRM作为一种在近年来才从国外发展和引进我国的新的管理手段，是理念与信息技术的结合体。因此，它在实施中必须与具体的国情、行业的特点、企业的发展水平相结合。所以，本文除了详细介绍了汽车精品行业的特点和结合CRM的具体营销策略、实施方案外，还对CRM的思想和管理手段运用到汽车精品的营销之中的经验和教训进行总结，得出了CRM是一种管理理念和信息技术手段相结合应用工具，它具有对各种营销和管理活动进行指导和实践的功能，但是不能忽略人的因素影响的结论。文章最后还在此基础上来具体讨论了LJ公司的CPM项目应该如何实现，并对一些实施中可能遇到的公司目标和员工的积极性和工作环境等需要相互协调的问题提出了自己的建议。