新媒体背景下政府的危机传播管理优化研究

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2018年3月根据第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案设立中华人民共和国应急管理部,标志着政府的危机管理进入新的阶段,政府对于危机管理的重视程度加强,危机管理的内涵进一步扩大。该文基于互联网事业的快速发展、社交媒体的广泛应用,立足于新媒体时代背景下政府的危机传播管理发展需要,研究政府的危机传播管理演变路径,提出符合新媒体传播特征的政府的危机传播管理新模式。作者选取1994年至2017年内发生的61件重大公共危机事件作为研究对象,通过文献研究与案例分析的研究方法,总结政府的危机传播管理主要特征,提出将政府危机传播管理发展划分为三个阶段,即探索期(1994年至2002年)、发展期(2003年至2014年)及瓶颈期(2015年至2017年),并将现有危机传播管理模式中存在困境的模式归纳为“单向应对型”与“单一管控型”。在分析产生困境的原因与吸收已有政府的危机传播管理经验的基础上,作者以管理基本职能为依托,遵循PDCA循环管理原则,提出构建“循环控制型”的危机传播管理模式,该模式涵盖了从危机潜伏期、危机爆发期、危机持续期至危机解决期政府处理危机传播问题的全过程,并在组织、技术与资金层面提出保障模式运行的具体措施。
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