近年来,随着中国金融市场逐步开放,以及互联网金融的冲击,国内银行市场竞争越发激烈。大客户资源不断流失成为目前很多银行的常态。一方面,由于大客户关系管理对于银行发展意义重大,致使每家银行都想方设法提供优质优惠的服务来维护大客户关系;另一方面,大客户面对诸多银行多样化的服务,形成多元化的选择,不易忠诚于特定银行,使得银行业的大客户管理变得异常艰难。因此,对银行大客户关系管理影响因素进行深入探究,提出切实可行的大客户关系管理方案,具有重要的现实意义。政策性银行主要是执行国家意志,不以盈利为目的,没有个人业务,不吸收公众存款。近年来,由于农发行筹资成本持续走高,农发行总行越来越重视基层对于低成本存款的吸收。然而对于存款业务来说,农发行存款业务与商业银行对公客户存款业务并没有本质的区别。商业银行主体多元化、客户选择多样化的现状,使中国农业发展银行日照市分行面临大客户流失以及竞争力不强的威胁,再加上政策性银行原本固有的发展模式,极度缺乏对大客户管理维护的经验意识及方式方法,因此,中国农业发展银行日照市分行需要制定有效的银行客户关系管理优化方案来更好地维护现有大客户。挖掘潜在的大客户,加强有效沟通,从而保持和提升其市场竞争力,这对于中国农业发展银行日照市分行来说是亟待解决的课题。本文结合实际工作经历,以农发行日照市分行为例,对政策性银行的大客户关系管理影响因素进行研究。旨在找出影响银行与大客户关系的关键因素,提出有针对性的大客户关系管理可行性建议。本文通过运用专业的银行客户关系管理理论,采用了问卷调查法与定量分析法两种研究方法,从定性和定量两个方面对农发行日照市分行大客户关系管理进行全面而系统的分析。问卷调查从“服务能力”、“产品力”、“信息科技”、“风险控制”、“品牌影响力”以及“团队素质”等六个方面设计大客户满意度以及大客户关系管理关键性影响因素的具体测量指标问卷,收集数据,为本文实证分析提供样本数据。通过对采集的样本数据进行信度效度分析、描述性统计分析、因子分析、相关性分析以及回归分析等,进行实证分析,确定了“服务能力”、“产品力”、“信息科技”、“风险控制”、“品牌影响力”以及“团队素质”六个因素对大客户关系管理的影响系数。针对这六个关键影响因素提出了相应五个方面具体优化建议,以期达到提升大客户管理水平,实现日照市农发行持续稳定发展的目标。