目的:通过对医患群体双方的情绪、行为及语言等认知层面因素的分析,初步探讨医患沟通障碍中的认知问题及成因;通过对典型医患沟通障碍的个案研究,初步探讨认知因素对缓解医患沟通障碍的影响。方法:研究采用《医患沟通现状调查问卷》分别对忻州市某综合医院235名医务人员和269名患者进行问卷调查,通过对问卷分析初步筛选出对医患沟通影响较为突出的认知因素。分别对医务人员及患者进行一对一的半结构式访谈,深入分析影响医患沟通障碍的认知因素。选取访谈中典型的沟通障碍案例进行个案研究。结果:1.调查研究结果影响医患沟通障碍认知状况的主要因素,包括医患信任度、医方技术、医方态度、患者要求过高、患者知识差异、医疗费用、社会因素等方面。2.质性研究结果医患双方沟通障碍主要是双方认知存在偏差、语言沟通存在偏差、医护人员态度存在偏差。3.个案研究结果通过采用合理情绪疗法对患者进行心理干预,同时患者的语言及行为也随之改善,进而医患沟通障碍得到缓解。结论:1.医患双方的认知因素能够影响医患沟通障碍。2.医患双方良好的认知能够改善医患沟通障碍。