【摘 要】
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随着我国经济的发展和汽车技术的升级,消费者面临着越来越多的选择,使企业面临着越来越大的竞争压力。大家越来越认识到,顾客关系管理是企业成功的关键因素,是企业竞争优势的
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随着我国经济的发展和汽车技术的升级,消费者面临着越来越多的选择,使企业面临着越来越大的竞争压力。大家越来越认识到,顾客关系管理是企业成功的关键因素,是企业竞争优势的源泉。本文首先阐述了顾客关系管理的产生背景,以及顾客关系管理的基本理论。然后分析了汽车制造企业顾客关系管理理论的应用现状,提出了汽车制造企业应用顾客关系管理所存在的问题。其次提出了对汽车制造企业在实施顾客关系管理上的主要对策。最后对鲲鹏汽车制造有限公司实施顾客关系管理的案例进行剖析。本文的研究对于如何将客户关系管理思想应用到现实的汽车制造企业中有很大的探索意义,并且对我们现阶段与今后提高汽车制造企业的核心竞争力,创造客户价值都有很重要的现实意义。
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