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随着世界经济发展重心向服务业倾斜,市场竞争的核心已从产品转向服务,服务不再只是产品的附属,而逐渐成为产品承载的主要内容。在电子商务领域,移动电子商务APP已经成为电商企业直接接触用户、传递服务非常有效的方式之一,如何提升B2C电商APP用户体验,创造完美的服务流程遂成为B2C电商企业亟需解决的问题,因而具有重要的研究价值和现实意义。论文从服务设计的角度出发,通过运用文献研究法、跨学科研究法、比较法、归纳法、调查法等研究方法,对B2C电商APP进行设计改进研究。首先介绍了论文的研究背景,并对服务提升用户体验的设计思想、核心原则、设计方法与相关工具分别进行概述和总结。其次,通过对资深用户进行深度访谈,深入了解其在移动端购物过程中的用户体验,发掘B2C电商APP普遍存在的问题,然后运用服务蓝图进行综合分析,找到改进各个阶段的失误点和等待点、提升用户体验的一般方法。然后,针对贝贝母婴APP的具体案例加以改进,进一步验证理论设想。通过人种志等研究方法,对用户需求和服务情景做细致的分析,优化各个触点,改进原有产品,使设计者对服务设计有更深层次的实践认知。最后,提出了B2C移动电子商务APP关键触点优化设计策略,具体包括：完善B2C移动电子商务APP感知触点、发展B2C移动电子商务APP社交触点两方面,力求进一步完善服务提升用户体验的B2C电商APP设计理论。