目前,全世界的企业正处于革命性的转型期,工业时代的竞争正变为信息时代的竞争。在工业时代期间,成功的企业靠的是把新技术融入实物资产中,借此提高效率并大批量的生产标准产品。企业的绩效评价指标更多的是运用象资产报酬率这样的财务指标。 信息时代的企业必须具有发展客户关系的能力、推出新产品和服务的能力、以低成本、短时间来提供产品和服务的能力,激发员工积极性的能力等等.多种能力的需要促使企业的绩效评价指标更加多元化。 平衡计分卡这项管理工具正是从多个层面(财务、客户、业务流程、学习成长共四个层面)来制定绩效评价指标的。并且这四个层面不是简单的罗列.它是互为因果的。这四个层面的因果关系构成了循环。正是这种发展循环不断推动向总的战略目标一步步迈进.保证始终处于这种发展过程中,也就能够保证走向成功的战略终点。 本文研究的重点平衡计分卡战略绩效评价体系是将战略转化成简单易用的战略地图的逻辑结构,创造了战略实施的共同语言,从财务、顾客、内部过程、学习和成长四方面将战略目标用战略地图展开,企业战略依次衍生出具体的衡量指标,并逐层落实到每一位员工的日常工作与绩效目标中,成为组织所有单元和员工的共同的、可以理解的参考点。同时辅以配套的激励与奖励制度,以及战略学习及反馈系统,能够促进组织和战略的配合,整合局部战略,提高企业整体绩效水平。 本文在总结国内外平衡计分卡研究成果的基础上,对基于平衡计分卡的战略绩效评价体系进行了全面系统的分析。 本文第一部分是分析和回顾了国际国内的绩效评价体系的历史和现状。 第二部分是本文的创新所在,在介绍了平衡计分卡绩效评价体系产生的理论基础之后,从指标构建方法上及业绩评价模型上对平衡计分卡战略绩效评价体系的理论基础进行了创新和改进,在指标构建上提出了一些具体可操作的管理方法进行指标体系的设置,在业绩评价模型方面提出了运用层次分析法确定指标权重的方法。 第三部分系统说明了如何构建和实施平衡计分卡绩效评价体系。对公司层面、部门层面及员工层面平衡计分卡的构建进行了详细分析。甚至还在这些概念的基础之上提出了个人平衡计分卡,使得整个平衡计分卡体系更加完备。 第四部分本文通过案例具体说明了平衡计分卡体系的构建和评价过程。实现了从理论到实践的过渡。但是本文研究也有一些局限和不足之处,主要体现在研究范围和研究方法两个方面。 首先,作为一篇硕士毕业论文,篇幅有限,再加上平衡计分卡和战略地图是个新兴的研究领域,可借鉴的成果和事例较少,因此,本文只选取了比较重要的几个方面来进行探讨和研究,还有很多问题不能述及,研究还不全面和深入。 其次,研究方法上也存在一些不足,缺乏实地研究,实证数据支持不够,表现在:战略与指标之间的相关性问题,以及指标与指标之间的相关性等等,有关数据的缺乏使得对二者间的关系仅仅停留在经验判断上。 但是我仍然相信平衡计分卡在我国企业实践中将会大有作为,必将使许多企业能够迅速转型为以战略为核心的高绩效组织.相信随着我国企业信息化步伐的加快,尤其是入世以后,为迎接来自世界先进企业的挑战,平衡计分卡这一卓有成效的管理工具必将在我国企业中得到越来越广泛的应用.