高素质、敬业的员工队伍一直都被金融企业视为自身的一种核心竞争力,作为金融企业的商业银行同样如此。尤其是在当前中国经济面临较大下行压力的背景下,商业银行的经营受到一定冲击,想要良好经营并推进高质量发展,就必须提升银行的经营管理水平。美国学者卡恩(Kahn)通过大量研究证实,员工敬业度对企业经营绩效、利润、顾客满意度等有着显著影响,是检验企业经营管理水平高低的重要依据。银行作为一个特殊行业,其对人力资源的依赖程度较其他行业更高,充分了解和掌握银行内部员工的敬业度水平,将有助于银行管理水平的提升,有利于其长远发展。工行S分行是工商银行在S市设立的地市级分支机构,是川中地区最大的国有商业银行。本文以工行S分行作为研究对象,通过对该行员工敬业度进行分析,找到影响其敬业度的相关因素,有针对性的提出提升工行S分行员工敬业度的对策建议,以促进该银行工作效率的提升和可持续发展。(1)通过对工行S分行基层员工敬业度现状的分析,以及员工敬业度调查结果研究,从维度上看,工行S分行基层员工工作敬业度得分为3.56,组织敬业度得分为3.74,组织敬业度水平高于工作敬业度水平,两者得分都高于3。员工总敬业度平均值为3.65,说明工行S分行基层员工敬业度总体处于中等水平。从员工敬业度高低分布来看,有12.36%的员工处于低敬业度状态,28.09%的员工处于等中等敬业度,59.55%的员工处于高敬业度。因此可以得出工行S分行大部分基层员工的敬业度都属于较好水平,该银行的员工敬业度还有提升空间。(2)个体因素的部分指标对工行S分行基层员工敬业度的影响存在显著差异。本研究通过运用T检验和方差分析来了解性别、年龄、教育程度、工作年限4项指标分别对组织敬业度、工作敬业度和总敬业度的影响。研究得出:性别和受教育程度对工行S分行基层员工组织敬业度、工作敬业度和总敬业度的影响不存在显著差异;年龄因素对工行S分行基层员工组织敬业度和总敬业度的影响不存在显著差异,但对工作敬业度的影响表现出明显差异;工作年限对工行S分行基层员工总敬业度的影响未表现出明显差异,但对工作敬业度和组织敬业度的影响存在显著差异。(3)组织因素和工作因素的部分指标对工行S分行基层员工敬业度产生了显著影响。通过对问卷调查得出的数据进行分析可知,对工行S分行基层员工敬业度产生影响的指标主要有组织因素中的管理制度和晋升路径,工作因素中的工作任务和工作岗位。(4)结合员工敬业度相关理论和访谈结果,发现工行S分行基层员工敬业度低的原因主要来自四个方面:一是管理制度过于严苛,缺乏人性化;二是轮岗制度不完善,基层员工工作单调乏味,存在职业倦怠;三是员工晋升通道狭窄,基层员工晋升的渠道单一,上升空间较少;四是员工职业规划不完善,影响了员工的工作积极性。(5)提升工行S分行基层员工敬业度的对策建议。针对研究中发现的影响工行S分行基层员工敬业度的原因,运用提升员工敬业度的理论研究成果,提出如下改进建议:一是推行人性化管理模式;二是优化银行轮岗制度;三是拓宽员工晋升通道;四是合理规划员工职业生涯。