工作场所的助人行为是近年来组织行为领域研究的重要概念。是组织行为学的一个重要维度。已有研究认为组织公民行为是组织的“润滑剂”,能够对组织的绩效和产出起到促进和改善的作用,能减少组织内部摩擦,提高组织效率。伴随着以团队为基础的工作单元越来越占据主流地位,工作的性质也越来越倾向于相互依赖,互帮互助的团队的优势也逐渐凸显。然而,已有的助人行为研究更多地是将个体的个性特征作为影响助人行为的主要因素,对于如何从组织角度来帮助群体成员建立高水平的助人行为的研究相对较少。事实上,来自群体层面的因素对个体助人行为具有较强的引导作用。社会困境是一种个体与所在群体间的一种选择困境,即个体短期利益与群体长期利益之间的冲突现象,其普遍存在于群体之中,这一视角就强调了群体情境和群体沟通对于促进成员合作行为的重要性。在这样的实践和理论背景下,探究群体助人氛围和沟通开放性对于工作场所助人行为的影响就具有了重要意义。本文首先对助人行为目前在国内外的研究现状进行了梳理,深入剖析了助人行为与社会困境之间的相互关系,从社会困境的视角来研究助人行为,从群体层面来建立对个体助人行为的影响机制。其次,已有的助人行为研究中突出了跨层次间的关系,本文据此探究了群体层面助人行为和个体助人行为的跨层影响机制。进而,根据社会困境理论、社会交换理论和社会信息加工理论,本文将群体助人氛围和群体沟通开放性这两个群体层面的特征作为个体助人行为的预测变量,构建了群体情境和个体助人行为的内在机理模型,提出了相应的研究假设。其中,根据助人行为的维度研究,选取四种具体的助人行为(直接帮助行为、指导行为、刺激行为以及排斥行为)作为结果变量建立其影响机制模型。最后,通过对66个医护团队的两轮大规模问卷调查,运用EXCEL、SPSS19.0、HLM7.0等统计软件对回收的调研数据进行统计学分析,并通过统计数据表现对本文的跨层模型和研究假设进行了验证。基于实证检验的结论,就组织如何提高个体在工作场所的助人行为水平提出了建议和对策,并启示群体管理者重视群体的交互环境建设,加强有效的沟通,建立互助氛围的工作团队。具体研究结论如下:首先,群体助人氛围是影响个体助人行为的重要环境因素,其中与个体对低绩效同事的直接帮助行为、指导行为、刺激行为存在显著正向相关关系,而与排斥行为存在显著负向关系;其次,群体沟通开放性同样也是影响个体助人行为的一个群体层面因素。并且,群体沟通开放性在群体助人氛围与个体对低绩效同事的指导行为和排斥行为之间的关系具有显著的调节作用,而对群体助人氛围与个体对低绩效同事的直接帮助行为和刺激行为不存在这一作用。