我国的证券市场在经历了近30年的快速发展,一直处于不断发展完善的阶段,现已经具备一定的规模和实力。随着创业板、新三板、融资融券、期权等基础性的制度相继出台,证券行业迎来了新的发展机遇,证券公司、营业网点数量急剧增长并且仍呈持续扩张之势。但目前国内的证券公司普遍存在粗放经营,业务品种单一,同质化竞争等问题。面对复杂多变的市场环境,营业部作为证券公司的最前沿阵地,对外服务的窗口,如何调整营销策略提高经营业绩,已成为当务之急。本文通过对服务营销相关理论的学习与研究,立足大同证券衡阳营业部实际,对营业部的营销策略的制定与保障措施问题进行了探索。文章首先通过利用PEST、五种力量分析模型等对大同证券衡阳营业部内外部营销环境进行了全面分析。分析表明,虽然营业部具备一定优势,但从外部来看当前随着股票市场的持续震荡,营业部数量不断增多,竞争环境进一步恶化,从内部来看营业部也自身存在收入结构不合理、营销整体策划水平不高、差异化服务、个性化产品以及定制服务水平不高等一系列问题,营业部在衡阳本地的排名处于中偏后,生存日益艰难。这就有了营业部进行营销策略优化调整的内生驱动力。随后,文章结合服务营销的7P理论,针对大同证券衡阳营业部的现有问题,通过找准营业部的定位,分别从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、服务营销等7个方面提出了营业部营销优化策略。最后,从组织、资源、人力三个层面提出了保障营销策略实施的若干措施,从而确保营销策略的顺利实施。