随着我国互联网技术和电子商务的迅速发展,网络购物在人们的生活中日益普遍,近年来交易人数和交易金额持续快速增长。在这样的背景下,网络购物过程中的体验显得尤为重要,这直接影响到消费者的购物决策。哪些因素影响消费者的网络购物体验,这种体验又会带来哪些结果,即网络购物体验的前因后果成为研究的关键。本文在综述国内外学者关于网络购物体验以及消费者行为的相关研究成果的基础上,将影响消费者网络购物体验的因素归类为认知体验因素和情感体验因素,进一步提出网络购物体验的研究模型,探讨这些因素对网络购物体验的影响以及网络购物体验对消费者购买意向的影响。在实证研究环节,以网上超市为研究载体,通过网上调查的方式收集调查问卷,借助结构方程分析、验证性因子分析、单因素方差分析等分析方法来检验理论假设,验证、修正初始研究模型。研究发现,感知有用性、感知易用性和认知型信任等认知因素显著正向影响消费者的认知体验；情感型信任、娱乐、自由等情感因素显著正向影响消费者的情感体验；认知体验和情感体验都显著正向影响消费者的购买意向。在各人口统计变量中,消费者网络购物体验在年龄上有显著差异。根据上述实证研究结论,提出四条提高消费者网上超市购物体验的建议：塑造品牌形象,增强消费者信任；优化网购服务,保障购物自由；引导购物观念,提升购物乐趣；注重网站设计,强化有用、易用性。