随着经济的全球化和信息技术革命，物流已成为经济发展中必不可少的组成部分，物流是衡量国家或地区现代化和综合实力的重要指标。物流业保持市场核心竞争力的关键在于与客户建立紧密的联系，更好地满足客户的需求，提高客户忠诚度。
　　本文首先界定了物流业、客户及沟通的概念，介绍了客户沟通相关理论，奠定物流业客户信息沟通的理论基础。其次在回顾物流业发展历程的基础上，分析了物流业目前发展现状，采用调查问卷的形式对物流业客户信息沟通内容及效果进行描述性分析。
　　本文从建立物流业客户信息沟通管理体系和建立客户信息沟通管理体系实施保障制度这两方面提出完善物流业客户信息沟通管理的建议。建立客户信息沟通管理体系应包括建立物流客户信息管理平台和物流业客户服务制度体系，建立客户信息沟通管理体系实施保障制度具体包括创建有利于客户信息沟通的物流企业文化，增加对员工沟通能力的培训，完善物流组织内部沟通制度以及完善服务评价与回访制度四种实施保障措施。只有这样才能提高物流企业客户的沟通效率，培养物流企业客户忠诚度。