随着经济全球化、信息化浪潮的到来，企业面临的经营环境有很大的不确定性，导致企业危机频频爆发。企业危机种类有很多，产品危机是企业的主要危机之一，如果不能有效处理，将会严重影响企业的生存和发展。然而很多企业在面临产品危机时，往往缺乏必要的应对措施和方法，结果产品市场萎缩，企业的品牌和形象受损。因此，如何有效处理产品危机是企业面临的新课题。从信息管理的角度看，产品的危机处理过程，实际上是收集信息、分析信息、传递信息，以及利用信息做出决策并采取行动的过程。企业的危机信息管理水平直接决定产品危机管理的成败。然而文献调查研究发现，鲜见有人从信息管理的角度，对企业产品危机处理做过深入和系统的探讨，这正是本文所要做的工作。本文选取了一些典型案例来支持论文中提出的观点，不仅避免空洞无物的泛泛而谈，也为充实理论提供了丰富的素材。第一章是绪论，介绍了本文的研究背景和意义、研究方法和思路、主要内容和框架。第二章是文献综述，该部分对现有的危机管理理论取得的成果加以梳理，在此基础上指出有待补充和完善之处。第三章主要分析了我国企业产品危机及其管理的现状。第四章首先阐述了产品危机信息的含义及特征，界定了危机信息管理的内涵；接着对我国企业危机信息管理现状做出分析，并指出：企业的产品危机意识淡薄、识别能力低下，危机预警信息系统不健全，缺乏有效的信息沟通机制，危机信息管理人才缺乏，是导致企业处理产品危机不力的主要原因。第五章是论文主要成果的体现，针对第四章提出的企业产品危机信息管理方面存在的不足，从信息管理的角度对产品危机酝酿期、危机爆发期、危机恢复期三个阶段危机信息管理问题进剖析，并逐一提出应对策略。其主要内容如下：一、产品危机酝酿期：产品危机的预防及预警信息系统建立的条件，并构建了产品危机预警系统的模型，这也是论文的创新点之一。二、危机爆发期：阐述了企业如何通过有效的信息沟通和传递来化解产品危机。三、危机恢复期：如何利用信息进行产品危机的恢复工作，包括利用危机处理过程所积累的信息做好危机评价和总结工作，发布有利信息恢复企业形象。最后，对如何培养危机信息管理人才也作了初步探讨。第六章是结论部分，总结得出本文的主要观点，阐明了创新点，指出可能存在的问题，并对后续的研究提出了展望。