航空运输业是一个高技术、高成本、高风险的行业，近十年来在中国得到了快速发展。目前，国内航空公司普遍存在服务差异化较小，缺乏核心竞争力，使国内航空公司在行业内外竞争优势不足，不得不采取价格战等低层次竞争手段，造成航空公司经营状况恶化，盈利能力下降。AC航空公司作为我国三大航空公司之一，具有机队规模较大、完善的航线网络、安全可靠、技术领先等竞争优势，但同时也存在组织结构不合理、缺乏市场意识、营销手段滞后、管理不善等诸多问题。因此，如何在新的竞争环境下，面对消费者结构的变化，确认主流旅客，把握机遇，明确目标市场，制定切合实际、行之有效的客运服务营销战略与策略组合，全面提升核心竞争能力已成为AC航空公司所面临的重要课题。这对于AC航空公司适应形势，在日趋激烈的市场竞争中保持优势，尽快实现“主流旅客认可、中国最具价值、中国盈利能力最强、具有世界竞争力”四大战略目标，具有十分重要的现实意义。本论文首先介绍了服务营销及相关理论，空运企业服务营销的特点，为后文分析提供了理论依据。然后立足我国航空运输市场的现状和AC航空公司的实际情况，将现代营销理论同实践相结合，深入分析了AC航空公司客运市场的内外环境。在论文第三部分确定了主流旅客的构成，明确提出主流旅客不再是单一的公务和商务旅客，而是山公务商务旅客和旅游旅客构成是本文的新观点。在第五部分分析了所面临的机会与威胁、优势与劣势，第六部分在对AC航空公司客运市场进行细分基础上，以AC航空公司内外部环境分析、SWOT分析为依据，选择以主流旅客为目标市场并进行市场定位，提出了符合AC航空公司主流旅客市场需求的客运服务营销策略，第七部分对服务产品、定价、分销、促销、服务人员、有形展示、服务过程的策略组合分别进行了论述，为AC航空公司应对国内外市场竞争形势，找准定位，实现战略目标，提供了一些有益的建议。