【摘 要】
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客户关系管理(CRM)作为近年来新发展的一个学科,正日益受到各个行业的重视,保险业也不例外.从20世纪90年代开始,美国等发达国家的许多保险企业,将CRM应用到保险业的管理、运
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客户关系管理(CRM)作为近年来新发展的一个学科,正日益受到各个行业的重视,保险业也不例外.从20世纪90年代开始,美国等发达国家的许多保险企业,将CRM应用到保险业的管理、运营实践中,并取得了显著的效果.中国从上世纪90年代末期,部分保险企业如平安保险等,也将CRM系统引入了企业发展体系.该文论述了中国目前保险业和平安公司的CRM现状及与国外同行业的差距;论证了加入WTO,给平安公司CRM发展带来的机遇和挑战.结合CRM在平安保险公司的具体应用,分析了CRM战略在平安发展过程中起到的巨大的推动作用.针对平安保险北京公司,对保险CRM战略的未来发展提出了系统的方案和解决策略.
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