研究目的全面质量管理(TQM)是近期重要的管理观念和技术之一,其在世界范围内各行业得到了全面推广与实施,在改善企业质量、提高企业竞争力上获得了实例证明；但手机代工产业在这方面的经验是较缺乏的。本研究期望透过相关的文献探讨及对台湾手机代工企业华宝公司的分析,探讨影响个案公司TQM活动成功重要的关键因素。研究方法本研究采用个案研究方式,针对对台湾手机代工企业华宝公司,访查并研究其全面品质管理推行活动的现况,并观察其质量绩效的实际表现,以探讨个案公司所进行全面质量管理活动,受哪一些关键因素影响。论文中首先是从过去的全面质量管理文献探讨中,找出全面质量管理成功关键因素,并为个案公司找出一套品质改善的绩效衡量指标,并由个案公司在过程中所推行的各项实际质量活动成效,找出与个案公司实施全面质量管理最具相关性的因素,最后再比较两种分析的结果。研究发现从数据分析显示,影响全面质量管理活动成败的重要关键因素,分别为高层主管支持、全员参与、持续改善、流程改进、顾客导向、企业文化、质量应用方法,这与文献探讨专家学者们所得到的研究结论大多相符。在研究过程中,我们也验证了这些关键因素和企业的质量绩效密切相关,但是企业的8S活动和各项质量绩效指标都基本不相关；员工离职率也不宜选为TQM活动的质量评价指标。实践意义本研究意义在于通过分析手机代工企业全面质量管理的现状及取得成效,总结出一套适用于手机代工企业有效的质量管理观念与实际且适当的做法,给中国的手机代工企业的发展和壮大提供参考。研究限制本文仅选择个案公司三个产品的数据进行比较分析,且对于一些数据及来源不清的资料,不列入研究范围内。另考虑到收集数据的复杂性和回归分析方法的样本规定,选择40周来研究。问卷调查内容可能会因为发放问卷的人群结构范围而造成结论限制,个案分析中会因为不同人群对于现状的不同解读而造成理解的偏差。