该文主要运用统计方法、数据挖掘技术和OLAP技术来研究中国商业银行分析型CRM的应用.全文分为七个部分:第一部分为引言,包括研究意义、研究现状、研究内容、研究的难点及解决方法和创新之处.第二部分为客户关系管理(CRM)概述,阐述了客户关系管理的涵义、产生背景及其体系结构.第三部分提出了中国商业银行分析型CRM的主要应用技术(数据仓库技术、统计技术、OLAP技术和数据挖掘技术)、基本的评价指标、基本分析模式以及基本分析模块.第四部分为个人客户行为分析.主要包括客户群分类分析、客户满意度分析以及客户流失分析三个方面内容.第五部分为个人客户风险分析.主要包括个人住房贷款客户信用度分析、信用卡客户信用度分析以及个人客户风险预警三个方面内容.第六部分为个人客户营销分析.主要包括客户贡献度分析-锁定重点客户、分业务分客户营销分析以及目标客户预测分析三个方面的内容.第七部分为商业银行分析型CRM软件系统的实现.主要包括商业银行分析型CRM软件系统框架及商业银行分析型CRM演示软件实现两部分内容.