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进入21世纪,体验经济的发展,给企业带来了无限的生机与活力,引起社会的广泛关注。本文以B·约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩提出的“体验经济”理论为指导,阐释了对体验营销的认识,介绍了体验营销的策略,论证了企业实施体验营销的必要性,分析了企业体验营销的现状,提出了企业实施体验营销的策略性建议。
我们认为,体验营销是指企业通过采用让顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式;体验营销的策略一般有感官型营销策略、情感型营销策略、思考型营销策略、行动型营销策略、关联型营销策略;在体验经济的今天,实施体验营销能够使企业深入探测顾客需求,并以合理的价格和有效方式满足顾客的需求,从而使企业在激烈的市场竞争中立稳脚跟,真正赢得顾客的青睐。目前,我国企业在实施体验营销方面相对滞后,应当借助先进国家的经验,不断更新观念,转变思想,通过完善组织机构,培养高级营销人才、在营销4p中突出特色等促进体验营销;要注重提高顾客的满意度,提升顾客的忠诚度;以创新发展,开创体验营销的新模式等推进我国企业体验营销的进展,以期对我国企业在激烈的国际市场竞争中取胜有所帮助。