当前,随着中国经济的持续、快速地发展,以及零售领域放宽对于外资和民营资本的限制,超市零售商在各地不断涌现,超市的迅猛发展使超市零售商之间的竞争日趋白热化。 超市之间的竞争是质量和价格的竞争,更是服务与促销的竞争。促销作为超市经营中的一个重要的手段和方法,被频繁的运用于各种目的。但现实中促销活动产生的效果往往不如人意,它的原因涉及各个方面,其中重要的一点是超市管理者难于把握客户对于促销活动的反应。本文阐述了促销活动的基本类型和方式,分析了消费者的态度和行为受到影响的过程与方式,提出了客户对促销的反应的两点假设:1、在促销的影响下,客户的行为反应与态度反应两个变量相关。2、对不同类型的商品实施促销时有显著的统计差异。 文中通过问卷调查的方式获取消费者的资料。进一步的统计分析、研究,得到了对不同形式的促销的反应数据。研究证明,对部分促销类型(例如赠品促销和折价促销)客户的行为影响与态度影响之间具有强烈的相关性,而对某些促销类型(例如广告促销),行为影响与态度影响则相关性相比较差。另外,大量的数据显示:针对于不同的品牌形象和质量形象的商品促销时会产生显著差异的客户态度反应。 本文的研究对于分析超市促销的效果,指导超市促销决策具有一定的实际意义。