随着互联网的发展,网络调查已成为现代调查的一个重要方式,随之涌现出一大批网络调查平台。与传统调查相比,网络调查有着低成本、高效率、传播范围广等诸多优点。但同时,回复率低也是网络调查的一个重点问题。国内外有相关学者对网络调查的用户行为有过相关研究,但目前的研究均单纯聚焦于用户的回复行为。本文借鉴整体调查设计法的基本思想,将网络调查平台用户的行为进行细化,并以此构建了网络调查平台用户行为模型图,重点关注用户进入网络调查平台、打开调查问卷和提交调查问卷三类关键行为,这三类行为组成一个完整的提交问卷的用户路径,每一个步骤实质上都影响着调查问卷最终的回复率。通过X网络调查平台用户行为日志数据进行实证分析,发现在用户进入网络调查平台到打开问卷过程中用户流失较为严重,为网络调查平台指出了针对性的优化方向。基于网络调查平台用户行为模型图,本文进一步在网络调查和用户行为研究相关理论基础上,综合考虑用户特征、问卷特征、和外界环境各方面影响因素,并结合社会交换理论进行心理角度成因分析,提出了整合的网络调查用户行为影响因素模型和相关假设。根据假设检验结果,用户性别、问卷激励因素(激励类型和激励水平)、问卷长度和时间因素对用户进入网络调查平台、打开网络调查问卷或提交网络调查问卷有显著的影响,并进而影响了调查问卷的回复率。本文首度提出了细化的网络调查平台用户行为模型图和整合的网络调查用户行为影响因素模型,并在此基础上对网络调查平台的问卷设计、产品和运营策略提出了相应的建议,具有一定的理论和现实实践意义。