随着我国社会主义市场经济的飞速发展,工业、农业、科技、医疗、交通、国防等各行各业逐步纳入法制化、规范化管理,人们对生存环境、生活质量的要求日益提高,作为政府实验室的质监检测中心,其公益服务的重要性也就愈发凸显出来了。那么,南阳市检测中心作为一家集检定、校准、测试、检验为一体的社会公益性的第三方校准、检验实验室,地市级技术机构,怎么样才能发挥职能作用和自身优势,使工作能更好地适应形势发展,不断提高服务质量,确保为社会提供准确可靠的检测数据,充分满足客户的需求和期望呢?这是摆在检测中心管理者面前一个重要问题。本研究以南阳市检测中心质量管理体系为对象进行研究,为更好地解决上述问题创造条件。以点带面,对其它检测实验室和技术机构有借鉴意义。作者对质量管理体系相关的理论进行了梳理、总结,综述了国内外质量管理体系理论发展的过程及现状,主要介绍和分析了我国广泛采用的ISO(国际标准化组织)/IEC(国际电工委员会)在2005年发布的ISO/IEC17025：2005《检测和校准实验室能力的通用要求》(ISO/IEC17025：2005《General requirements for the competence of testing and calibration laboratories》)。旨在建立和运行一套以此标准为依据的检测实验室质量管理体系。并应用系统分析、流程优化、人因工程等理论工具从组织结构、功能和流程三个方面深入地研究了质量管理体系。作者发现该检测中心内部质量管理方面目前还存在着一些问题：(1)证书差错率高,影响工作质量；(2)设备故障率高,试剂标物等耗材浪费严重；(3)客户满意度低。究其深层次原因是：(1)检测工作流程不完善；(2)设备管理和人员培训制度不健全；(3)操作规范执行力度差。这些原因导致该单位管理的综合效率低,成本居高不下,社会声誉受损。本论文提出的改进方案以能够顺利实施和保证改进效果、达到改进目标为原则,设计了质量管理体系改进方案的总体架构；从管理理念、管理体制和综合保障机制三个方面规划了改进方案的实施内容和实施步骤；重点研究了设备管理和人员培训管理以及改善活动的推进等三个方面的改进措施；为该单位设计了设备管理办法和人员培训策略及改善活动的开展方案。本论文从组织结构、业务流程及设备管理和员工培训等三个方面进一步研究了改进方案的保障措施,使质量管理体系中的PDCA循环可以真正得以实现。该论文不仅对提高南阳市检测中心管理水平和改善工作绩效有重要的促进作用,而且对其它检测技术机构也有推广和借鉴意义。目前,国内检测技术机构众多,技术管理水平较低,在行业内推广基于流程改造的精益化工作方式对提高我国检测技术机构效率具有重大意义。