随着大数据时代的到来，越来越多的人花更多的时间在社交媒体上，社交媒体作为一种相对较新的平台正慢慢改变和影响着我们的生活。现在消费者会因为一次糟糕的客户体验而转向竞争对手，因此企业必须重视每个消费者的接触点的体验。今天人们花在上网和手机上的时间比过去多很多，过去企业通过传统媒体和渠道来推广品牌、接触客户，但传统的品牌营销只抓住了线下客户，而众多的线上客户却很难触及到。本文希望通过基于对社交媒体发展现状和趋势、消费者行为的一些新变化的研究，来试着说明社交媒体在提升企业品牌影响力中的作用。结合国内孩子王母婴连锁店的社交媒体应用情况，总结其运用社交媒体平台推广品牌做的好和不足的地方。　　本文中也提出了一些社交媒体带来的不好影响，从而提醒我们要辩证的看待这个新事物。由于社交媒体还属于比较新的概念，因此本文涉及到的企业运用社交媒体的建议还需未来市场的验证。