随着生产型经济的高度成熟及信息技术的广泛应用,当前经济活动已由商品导向转变为服务导向,由制造为中心日渐转变为以创新和服务为中心,服务经济已成为21世纪全球经济的典型特征。服务活动已不局限于传统的服务行业,产业结构中的第一产业、制造业等都越来越强调服务,甚至向服务转型。总之,服务变得越来越普遍,其对于创造经济增长和福利的功用越来越受到认可。另外,知识经济在全球范围兴起,异质性知识作为企业获取创新优势的宝贵资源之一,已经在竞争日趋激烈的今天受到了企业的关注。跨界搜索作为一种企业跨越组织边界在陌生的区域搜索和获取异质性创新知识资源的行为,使得越来越多的企业倾向于通过跨界搜索获得不同类型的创新知识资源,加以创造性的重新组合,进而形成竞争优势,加快企业创新。基于以上背景,企业如何进行跨界搜索,跨界搜索如何影响服务创新,知识处理能力在跨界搜索对服务创新的影响中起到的作用,受到学者们的普遍关注。本文对国内外文献进行梳理,归纳了服务创新、跨界搜索、知识处理能力的基本概念,提出用户参与知识跨界搜索、企业伙伴参与知识跨界搜索、产学研合作知识跨界搜索,同时将知识处理能力建构成知识转化能力和知识应用能力。在确定了三个主要变量关系模型的基础上,本文提出了9个假设,并采用大样本问卷调查的方法获取验证数据,用SPSS22.0软件对回收的有效样本数据进行分析,来实现对变量之间关系模型的实证检验,提出的假设均通过实证检验,检验结果表明:(1)跨界搜索的三个维度对服务创新绩效有显著的正向影响(2)知识处理能力的两个子能力在跨界搜索正向影响企业的服务创新绩效的关系中起正向调节作用。本文的创新之处在于:第一,本文在前人研究的基础上,以开放式创新的视角,并加入知识处理能力这一调节变量来研究跨界搜索对于企业服务创新绩效的影响。第二,对跨界搜索三个维度的划分给予明确的说明,同时探讨了三个维度对服务创新绩效的影响。第三,本研究展现了服务性企业知识组织生态图,并阐述了跨界搜索对于服务性企业创新知识资源搜索改善与开放式服务创新绩效提升的作用。